Política de reembolso
Versión que publicaría para Kinetak
Política de devoluciones y reembolsos — Kinetak
En Kinetak queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una política comercial de devoluciones de 30 días, además de los derechos que puedan corresponderte según las leyes de protección al consumidor de tu país.
Dispones de 30 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución elegible.
Esta política no limita ni sustituye ningún derecho obligatorio que la legislación aplicable otorgue al consumidor. Si la legislación de tu país concede derechos más amplios que los indicados aquí, prevalecerán dichos derechos.
1. ¿Qué productos pueden devolverse?
Para una devolución voluntaria dentro de nuestros 30 días, el producto deberá:
- conservar todas sus piezas y accesorios;
- encontrarse limpio y sin daños;
- no presentar señales de mal uso, modificaciones o desgaste excesivo;
- devolverse, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje original;
- estar acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
Puedes abrir el producto y realizar una prueba razonable para comprobar su funcionamiento. Sin embargo, nuestra política comercial de 30 días no cubre daños ocasionados por uso indebido, accidentes, modificaciones, manipulación incorrecta o desgaste más allá de lo razonablemente necesario para evaluar el producto.
Lo anterior no afecta los derechos que puedas tener por productos defectuosos, dañados o que no correspondan con lo comprado.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Antes de enviar cualquier producto, escríbenos a:
Incluye:
Número de pedido
Nombre utilizado en la compra
Motivo de la devolución
Cuando sea necesario para evaluar un problema, podremos solicitar fotografías o un video breve del producto.
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes.
No envíes productos a una dirección diferente ni realices una devolución sin haber iniciado previamente el proceso con nuestro equipo.
3. ¿Quién paga el envío de devolución?
Si realizas una devolución por cambio de opinión dentro de nuestra política comercial de 30 días, los costos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que hayamos indicado expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado, incorrecto o diferente del solicitado, Kinetak asumirá los costos razonables relacionados con su devolución o te proporcionará una solución equivalente, de acuerdo con la legislación aplicable.
Nunca deberás asumir costos de devolución derivados de un error atribuible a Kinetak cuando la legislación aplicable disponga que dichos costos corresponden al vendedor.
4. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si encuentras algún daño, defecto de funcionamiento, piezas faltantes o recibiste un artículo diferente al solicitado, escríbenos lo antes posible a kinetak843@gmail.com para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Dependiendo de las circunstancias y de tus derechos legales, la solución podrá consistir en reemplazo, reparación cuando corresponda, reembolso u otra solución permitida por la legislación aplicable.
Reportar el problema lo antes posible nos ayuda a resolverlo con mayor rapidez, pero esta recomendación no limita los derechos legales que puedan corresponderte.
5. Productos comprados con descuento
Los productos adquiridos durante promociones o con códigos de descuento también pueden acogerse a nuestra política de devolución de 30 días, salvo que antes de realizar la compra se identifiquen expresamente como “venta final” y dicha limitación esté permitida por la legislación aplicable.
Esto significa que comprar Kinetak durante una promoción, como nuestro descuento actual, no elimina automáticamente tu posibilidad de solicitar una devolución.
Las tarjetas regalo, si llegamos a ofrecerlas, no serán reembolsables salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otra variante o artículo, ponte primero en contacto con nosotros.
En muchos casos, la forma más rápida será tramitar la devolución del producto original y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Si recibiste el producto equivocado o existe un defecto cubierto, gestionaremos el caso de forma separada para ofrecerte la solución correspondiente.
7. Reembolsos
Cuando recibamos la devolución, revisaremos el producto y te informaremos del estado de tu solicitud.
Si el reembolso es aprobado, iniciaremos el proceso a través del método de pago original o de otro método permitido o exigido por la legislación aplicable.
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados lo antes posible. Una vez emitido el reembolso por Kinetak, tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
En cualquier caso, respetaremos los plazos máximos de reembolso establecidos por la legislación aplicable en el país del consumidor.
8. Gastos originales de envío
Para devoluciones voluntarias realizadas únicamente por cambio de opinión, los gastos originales de envío, cuando existan, no serán reembolsables salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si la devolución se debe a un error de Kinetak, a un producto defectuoso o a otra situación para la cual la legislación exija el reembolso de dichos gastos, aplicaremos el tratamiento correspondiente.
9. Devoluciones internacionales
Kinetak vende a clientes de diferentes países.
Los tiempos, costos y procedimientos logísticos de una devolución internacional pueden variar según el lugar desde donde se realice el envío.
Antes de devolver un producto, debes comunicarte con nosotros para confirmar las instrucciones y la dirección correcta de devolución.
Los posibles aranceles, impuestos de importación o cargos cobrados directamente por autoridades aduaneras pueden estar sujetos a las reglas de cada país y no siempre dependen de Kinetak.
10. Derechos legales del consumidor
Nuestra política de 30 días constituye un beneficio comercial adicional y no pretende reemplazar, restringir ni eliminar los derechos legales obligatorios que tengas como consumidor.
Cuando la legislación aplicable establezca un derecho de desistimiento, retracto, garantía legal, reparación, sustitución, reducción del precio, reversión del pago o reembolso bajo condiciones diferentes o más favorables, Kinetak aplicará dichos derechos conforme a la normativa correspondiente.
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, reembolso o problema con tu pedido, escríbenos a:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.