Política de envío
En Kinetak queremos que sepas qué esperar desde el momento en que realizas tu compra hasta que tu pedido llega a tus manos.
Esta Política de Envíos explica nuestros tiempos estimados de preparación y entrega, seguimiento, envíos internacionales y qué hacer si surge algún inconveniente con tu pedido.
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar según el país de destino, transportista, temporada, procesos aduaneros u otras circunstancias logísticas.
Esta política no limita los derechos que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez que recibimos y confirmamos tu pedido, necesitamos normalmente entre 2 y 4 días hábiles para prepararlo antes de entregarlo al transportista.
Durante este período verificamos la información del pedido, preparamos el producto y organizamos su despacho.
Los sábados, domingos y días festivos generalmente no cuentan como días hábiles de procesamiento.
Cuando exista un período de alta demanda, promoción especial o circunstancia excepcional que pueda aumentar significativamente el tiempo de preparación, procuraremos informarlo en nuestra tienda o directamente al cliente cuando corresponda.
2. Tiempo estimado de entrega
Después de que tu pedido haya sido preparado y despachado, el tiempo estimado habitual de transporte es de:
6 a 10 días hábiles.
Por tanto, considerando preparación y transporte, un pedido normalmente puede requerir aproximadamente:
8 a 14 días hábiles desde la realización de la compra hasta la entrega.
Estos plazos son estimados y no constituyen una fecha garantizada de entrega, salvo que expresamente indiquemos lo contrario.
Dependiendo del país, región, transportista o proceso aduanero, algunos pedidos pueden necesitar tiempo adicional.
3. Envíos internacionales
Kinetak realiza envíos a los países y regiones que se encuentren habilitados en nuestra tienda al momento de realizar la compra.
Si tu país aparece disponible durante el checkout, significa que actualmente podemos recibir pedidos destinados a esa ubicación.
La disponibilidad de envío puede modificarse ocasionalmente como consecuencia de restricciones logísticas, cambios regulatorios, limitaciones de transportistas, conflictos, cierres de fronteras u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Shopify recomienda verificar continuamente la disponibilidad de los transportistas y las restricciones de cada mercado internacional, ya que pueden modificarse con el tiempo. Shopify Help Center
4. Envío gratuito
Cuando nuestra tienda indique Envío Gratis, este beneficio corresponde al método de envío estándar ofrecido por Kinetak para los destinos elegibles.
El envío gratuito se mostrará en el checkout antes de completar la compra.
La expresión “Envío Gratis” se refiere al costo del servicio de transporte ofrecido por Kinetak y no necesariamente incluye posibles impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos gubernamentales que puedan aplicarse en determinados países.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado y exista un número de seguimiento disponible, recibirás la información correspondiente a través del correo electrónico proporcionado durante la compra o mediante nuestros canales habilitados.
Ten en cuenta que algunos transportistas pueden tardar entre 48 y 72 horas después del despacho en actualizar por primera vez la información del seguimiento.
Si después de ese período el seguimiento continúa sin mostrar información o detectas alguna anomalía, puedes comunicarte con nosotros en:
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la dirección de entrega antes de finalizar la compra.
Asegúrate de proporcionar correctamente información como nombre del destinatario, dirección, apartamento o unidad, ciudad, departamento/estado, código postal, país y número de teléfono cuando sea necesario.
Si detectas un error después de realizar tu compra, escríbenos lo antes posible a kinetak843@gmail.com.
Intentaremos modificar la información antes del despacho cuando sea operacionalmente posible, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto contigo para determinar las opciones disponibles y cualquier costo adicional razonable que pueda corresponder.
Nada de esta sección limita los derechos del consumidor cuando el problema de entrega sea atribuible a Kinetak o al transportista contratado por nosotros.
7. Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos sean recaudados directamente por Kinetak durante el checkout, se mostrarán al cliente cuando corresponda.
Cuando no sean recaudados por nosotros y sean exigidos posteriormente por una autoridad aduanera o transportista, podrán ser responsabilidad del destinatario en la medida permitida por la legislación aplicable.
Los procedimientos aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales que no forman parte del tiempo ordinario de transporte.
Este punto es especialmente importante actualmente: Shopify señala, por ejemplo, que desde el 29 de agosto de 2025 cambió el régimen de minimis para importaciones a Estados Unidos, por lo que los comerciantes internacionales deben prestar especial atención a aranceles e impuestos de importación. Shopify Help Center
8. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del tiempo estimado, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias como procesos aduaneros, saturación de redes logísticas, temporadas de alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista, festivos locales o acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Un retraso no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado, escríbenos a kinetak843@gmail.com para que podamos revisar el seguimiento y ayudarte.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos específicos por retrasos excesivos o incumplimientos de entrega, dichos derechos prevalecerán.
Por ejemplo, las normas de consumo de la Unión Europea generalmente exigen que los bienes sean entregados dentro del plazo acordado o, si no existe uno diferente acordado, en un máximo de 30 días, con derechos adicionales cuando el comerciante no cumple. European Union
9. Pedidos perdidos
Si el seguimiento indica que tu pedido no presenta movimiento durante un período inusual o consideras que puede haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros.
Revisaremos la información disponible con el transportista y tomaremos las medidas razonables correspondientes.
Cuando se confirme que un pedido se perdió durante un transporte organizado por Kinetak, ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable, que podrá incluir un reemplazo o reembolso.
No trasladaremos automáticamente al cliente la responsabilidad por un paquete perdido simplemente porque haya sido entregado al transportista cuando la legislación aplicable establezca que el riesgo continúa siendo responsabilidad del vendedor.
En la Unión Europea, por ejemplo, cuando el comerciante organiza el transporte, el riesgo normalmente permanece con el vendedor hasta la entrega al consumidor. European Union
10. Pedidos marcados como “entregados”
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos revisar inicialmente el área de entrega, recepción del edificio, buzón, portería y consultar con las personas que puedan haber recibido el paquete.
Si el pedido continúa sin aparecer, ponte en contacto con nosotros y revisaremos contigo la información disponible.
Dependiendo del transportista y del país, también puede ser necesario iniciar una investigación logística.
Evaluaremos cada caso individualmente y respetaremos los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
11. Productos dañados durante el transporte
Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el paquete o producto llegó dañado, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías claras del producto, paquete y embalaje.
Esto nos permitirá evaluar el problema y ofrecerte una solución de manera más rápida.
Dependiendo del caso y de la legislación aplicable, la solución podrá incluir reemplazo, reenvío, reembolso u otra alternativa correspondiente.
12. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo que debía formar parte de tu pedido, escríbenos a kinetak843@gmail.com.
Indica tu número de pedido y describe brevemente la situación.
Cuando sea útil para verificar el caso, podremos solicitar fotografías del contenido recibido.
Si confirmamos un error atribuible a Kinetak, gestionaremos una solución sin trasladarte costos injustificados derivados de nuestro error.
13. Pedidos enviados en paquetes separados
En determinadas circunstancias, un pedido con varios productos o unidades puede enviarse en más de un paquete.
Si esto sucede, es posible que recibas diferentes números de seguimiento y que los paquetes lleguen en fechas distintas.
Que hayas recibido una parte del pedido no significa necesariamente que los demás artículos estén perdidos.
14. Intentos de entrega
Es importante proporcionar información de contacto correcta y estar atento a las comunicaciones del transportista.
Dependiendo del país y operador logístico, pueden producirse uno o varios intentos de entrega.
Si un pedido no puede entregarse debido a ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso o falta de recogida después de las notificaciones correspondientes, el paquete puede ser retenido temporalmente o devuelto.
Si esto ocurre, ponte en contacto con nosotros para revisar las alternativas disponibles.
15. Cancelación de pedidos ya enviados
Una vez que un pedido ha sido despachado, normalmente ya no podemos detenerlo durante el transporte.
Si deseas devolverlo después de recibirlo, podrás solicitarlo conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos de 30 días y a los derechos legales que puedan corresponderte.
16. Cambios en tiempos o disponibilidad de envío
Podemos actualizar nuestros métodos, transportistas, países disponibles y tiempos estimados de entrega cuando existan cambios en nuestra operación logística.
Las modificaciones se reflejarán en nuestra tienda cuando corresponda.
Los cambios posteriores no eliminarán los derechos adquiridos por clientes respecto de pedidos previamente realizados.
17. Derechos del consumidor
Esta Política de Envíos pretende explicar nuestras condiciones comerciales de manera clara y transparente.
Nada de lo indicado aquí busca excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que la legislación aplicable conceda al consumidor respecto de entrega, pérdida, daños, retrasos, reembolsos u otros asuntos relacionados.
Cuando una norma obligatoria del país del cliente establezca una protección diferente o superior, prevalecerá dicha norma.
18. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío o seguimiento de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros en:
KINETAK
Correo electrónico: kinetak843@gmail.com
Para ayudarnos a localizar tu compra rápidamente, incluye tu número de pedido cuando te pongas en contacto con nosotros.